18 Floors on VR-kokemus, joka yhdistää pakohuoneen pelimekaniikkaan pulmaelementtejä. Pelaajat siirretään mystiseen ja pahaenteiseen tilaan, jossa heidän on paettava suljetusta huoneesta ratkomalla toisiinsa liittyviä pulmia. Pelin ensimmäinen jakso koostuu kahdesta huoneesta, Phantom Room ja Sea Express –vaiheista.
Naoh Starin kuningatar Andrean kotiplaneetta tuhoutui 1 000 vuotta sitten. Hän on piilotellut siitä lähtien ihmisten keskuudessa ja kamppaillut pitääkseen kansansa hengissä. Kun kuningatar Andrea kuulee, että ihmiset juonivat hänen kansansa joukkotuhoa, hän päättää iskeä ihmiskuntaa vastaan muuttamalla historiaa. Pelaajat seuraavat Andrean matkaa läpi salaisen, aikaa vääristävän mustan aukon, jolle on annettu nimeksi ”18 Floors”. Seikkailun aikana Andrealle paljastuu sekä hänen oma henkilöllisyytensä että koko linnunradan laajuinen salaliitto.